La versione inglese di questa pagina è quella che fa fede.
Ogni ordine viene realizzato su misura in base alla bozza che hai approvato, e sei tutelato dalla nostra garanzia di rimborso senza rischi. Puoi ottenere il rimborso completo in qualsiasi momento prima di approvare la bozza. Dopo l'approvazione, se il tuo ordine presenta un difetto, arriva danneggiato o non corrisponde alla bozza approvata, vale la nostra garanzia di 14 giorni: lo rifacciamo e lo rispediamo a nostre spese e, se non riusciamo a rimediare, ti rimborsiamo. Questa garanzia commerciale non pregiudica la garanzia legale di conformità prevista per i consumatori. In caso di discrepanze, fa fede la versione inglese di questa pagina.
01La nostra promessa di qualità
Garantiamo il nostro lavoro. Se l'ordine finito presenta un difetto di fabbricazione, arriva danneggiato o non corrisponde in modo sostanziale alla bozza approvata, rimedieremo, di solito rifacendo gli articoli interessati senza costi aggiuntivi.
02Segnalare un problema
Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine indicando:
- Il numero dell'ordine.
- Una breve descrizione del problema.
- Foto chiare che mostrino il problema (incluso l'imballaggio, se sospetti danni da trasporto).
Esamineremo i dettagli e ti indicheremo i passi successivi.
03Rifacimenti
Nella maggior parte dei casi, il rifacimento è la soluzione più rapida e completa. Ristampiamo o ricamiamo di nuovo gli articoli difettosi secondo la bozza approvata e li rispediamo a nostre spese.
04Rimborsi
Possiamo emettere un rimborso (parziale o totale) quando il rifacimento non è praticabile, ad esempio se gli articoli non ti servono più entro la scadenza originale. I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
05Credito su ordini futuri
Se preferisci, invece del rimborso possiamo emettere un credito da usare su un ordine futuro. Il credito non scade.
06Lavori con bozza approvata
Una volta approvata la bozza, il disegno è definitivo. Se l'ordine finito corrisponde alla bozza approvata, in genere non possiamo rimborsarlo per motivi legati al disegno. Controlla con attenzione le bozze: ortografia, colori, dimensioni e posizionamento.
07Danni durante la spedizione
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, se possibile fotografalo prima di aprirlo e contattaci subito. Risolveremo il problema insieme al corriere.
08Annullamenti
Di solito gli ordini possono essere annullati con rimborso completo prima dell'inizio della produzione (cioè prima dell'approvazione della bozza o dell'avvio del lotto). Dopo l'inizio della produzione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile o comportare un costo.
09Chargeback ingiustificati
Se qualcosa non va, contattaci prima: risolviamo rapidamente i problemi reali. Avviare un chargeback (storno dell'addebito) senza darci la possibilità di aiutarti può comportare la sospensione dell'account e il recupero delle spese della contestazione.
10Tempi
La maggior parte dei rifacimenti e dei rimborsi viene gestita entro 7–14 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito del rimborso sul tuo estratto conto bancario o della carta dipendono dal tuo fornitore di pagamento.
11Contatti
Ti serve aiuto con un ordine? Rispondi all'e-mail di conferma dell'ordine o scrivici dalla pagina dei contatti: ci pensiamo noi.
Domande? Contatta il nostro team e ti aiuteremo.