Die englische Fassung dieser Seite ist maßgeblich.
Jede Bestellung wird individuell nach Ihrem freigegebenen Proof gefertigt, und Sie sind durch unsere risikofreie Geld-zurück-Garantie geschützt. Bis zur Freigabe des Proofs erhalten Sie auf Wunsch jederzeit den vollen Betrag zurück. Weist Ihre Bestellung nach der Freigabe einen Fehler auf, ist sie beschädigt oder weicht sie vom freigegebenen Proof ab, gilt unsere 14-Tage-Garantie: Wir fertigen sie auf unsere Kosten neu und versenden sie erneut, und wir erstatten Ihnen den Betrag, wenn wir es nicht in Ordnung bringen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Garantie unberührt. Bei Abweichungen ist die englische Fassung dieser Seite maßgeblich.
01Unser Qualitätsversprechen
Wir stehen zu unserer Arbeit. Weist Ihre fertige Bestellung einen Fertigungsfehler auf, kommt sie beschädigt an oder weicht sie wesentlich vom freigegebenen Proof ab, bringen wir es in Ordnung, in der Regel durch Neuanfertigung der betroffenen Artikel ohne zusätzliche Kosten.
02Ein Problem melden
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
- Aussagekräftige Fotos, die das Problem zeigen (bei Verdacht auf Transportschaden auch die Verpackung).
Wir prüfen die Angaben und melden uns mit den nächsten Schritten.
03Neuanfertigungen
In den meisten Fällen ist eine Neuanfertigung die schnellste und vollständigste Lösung. Wir drucken oder sticken die fehlerhaften Artikel nach dem freigegebenen Proof neu und versenden sie erneut auf unsere Kosten.
04Erstattungen
Eine (teilweise oder vollständige) Erstattung kann erfolgen, wenn eine Neuanfertigung nicht praktikabel ist, etwa wenn Sie die Artikel zum ursprünglichen Termin nicht mehr benötigen. Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
05Gutschrift
Auf Wunsch stellen wir statt einer Erstattung eine Gutschrift für eine künftige Bestellung aus. Gutschriften verfallen nicht.
06Arbeiten nach Proof-Freigabe
Mit der Freigabe eines Proofs ist das Design festgelegt. Entspricht die fertige Bestellung dem freigegebenen Proof, können wir sie aus gestalterischen Gründen in der Regel nicht erstatten. Bitte prüfen Sie Proofs sorgfältig: Rechtschreibung, Farben, Größen und Platzierung.
07Transportschäden
Kommt Ihr Paket sichtbar beschädigt an, fotografieren Sie es nach Möglichkeit vor dem Öffnen und kontaktieren Sie uns zeitnah. Wir klären das mit dem Dienstleister.
08Stornierungen
Bestellungen können in der Regel vor Produktionsbeginn (also vor der Freigabe des Proofs bzw. vor dem Start der Charge) mit voller Erstattung storniert werden. Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich oder mit einer Gebühr verbunden.
09Unberechtigte Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie zuerst uns, wenn etwas nicht stimmt. Berechtigte Anliegen lösen wir schnell. Eine Rückbuchung, ohne uns die Möglichkeit zur Hilfe zu geben, kann zur Sperrung des Kontos und zur Nachforderung der Streitfallgebühren führen.
10Zeitrahmen
Die meisten Neuanfertigungen und Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Zusage bearbeitet. Wann die Erstattung auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
11Kontakt
Brauchen Sie Hilfe bei einer Bestellung? Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie uns über die Kontaktseite, wir kümmern uns darum.
Fragen? Unser Team kontaktieren und wir helfen Ihnen gern.