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Cada pedido se fabrica a medida según su prueba de diseño aprobada, y usted está protegido por nuestra garantía de devolución del dinero sin riesgo. Puede obtener el reembolso íntegro en cualquier momento antes de aprobar su prueba de diseño. Después de la aprobación, si su pedido tiene un defecto, llega dañado o no coincide con la prueba aprobada, se aplica nuestra garantía de 14 días: lo volvemos a fabricar y a enviar a nuestra costa y, si no podemos solucionarlo, le devolvemos el importe. Esta garantía comercial no afecta a sus derechos legales de garantía como consumidor. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés de esta página.
01Nuestro compromiso de calidad
Respondemos de nuestro trabajo. Si su pedido terminado tiene un defecto de fabricación, llega dañado o no coincide de forma sustancial con la prueba de diseño aprobada, lo solucionaremos, normalmente volviendo a fabricar los artículos afectados sin coste adicional.
02Cómo comunicar un problema
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido e indíquenos:
- Su número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos claras que muestren el problema (incluido el embalaje, si sospecha daños en el transporte).
Revisaremos los detalles y le indicaremos los siguientes pasos.
03Nueva fabricación
En la mayoría de los casos, volver a fabricar el pedido es la solución más rápida y completa. Volvemos a imprimir o a bordar los artículos defectuosos según la prueba de diseño aprobada y los enviamos de nuevo a nuestra costa.
04Reembolsos
Podemos emitir un reembolso (parcial o total) cuando volver a fabricar el pedido no es viable, por ejemplo si ya no necesita los artículos para la fecha límite original. Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original.
05Saldo a cuenta
Si lo prefiere, en lugar de un reembolso podemos emitir un saldo a cuenta para un pedido futuro. El saldo a cuenta no caduca.
06Trabajos con prueba aprobada
Una vez que aprueba una prueba de diseño, el diseño queda cerrado. Si el pedido terminado coincide con la prueba aprobada, por lo general no podemos reembolsarlo por motivos de diseño. Revise las pruebas con atención: ortografía, colores, tamaños y ubicación.
07Daños en el transporte
Si su paquete llega visiblemente dañado, fotografíelo antes de abrirlo siempre que pueda y póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Resolveremos la incidencia con la empresa de transporte.
08Cancelaciones
Por lo general, los pedidos pueden cancelarse con reembolso íntegro antes de que empiece la producción (es decir, antes de aprobar la prueba de diseño o de iniciar el lote). Una vez iniciada la producción, puede que ya no sea posible cancelar el pedido o que la cancelación conlleve un cargo.
09Contracargos no autorizados
Si algo no está bien, contacte primero con nosotros: resolvemos rápidamente las incidencias reales. Iniciar un contracargo sin darnos la oportunidad de ayudarle puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la reclamación de los gastos de la disputa.
10Plazos
La mayoría de las nuevas fabricaciones y de los reembolsos se tramitan en un plazo de 7–14 días laborables desde su aprobación. El plazo en que el reembolso aparece en su extracto bancario o de tarjeta depende de su proveedor de pagos.
11Contacto
¿Necesita ayuda con un pedido? Responda al correo de confirmación de su pedido o escríbanos a través de la página de contacto y nos encargaremos.
¿Preguntas? Contactar con nuestro equipo y le ayudaremos.