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Los pedidos se fabrican tras la aprobación de la prueba de diseño y se envían a todo el mundo. Esta política explica nuestros plazos, las empresas de transporte y qué hacer si algo sale mal durante el envío. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés de esta página.
01Tiempo de producción
La producción estándar comienza una vez que usted aprueba la prueba de diseño y se cumplen las condiciones de pago aplicables. El tiempo de producción habitual es de 10-21 días laborables, según el tipo de parche, la cantidad y la carga de trabajo del momento. Le confirmaremos una estimación junto con su prueba. El tiempo de tránsito del envío se suma al de producción; consulte los plazos de entrega más abajo.
02Métodos de envío y transportistas
Enviamos con empresas de mensajería internacional de confianza (p. ej., DHL, FedEx, UPS o USPS) y con transportistas locales cuando es posible. La empresa y el servicio concretos se eligen según el destino, el peso y la urgencia.
03Pedidos urgentes
¿Lo necesita antes? Indíquelo al pedir presupuesto: a menudo podemos acelerar la producción y usar un envío urgente con un coste adicional.
04Seguimiento
En cuanto su paquete sale, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento (si la empresa de transporte lo proporciona). También encontrará los datos de seguimiento en la página de su pedido.
05Plazos de entrega
Plazos de tránsito habituales:
- Nacional: 2-5 días laborables desde la expedición.
- Internacional: 5-10 días laborables desde la expedición.
Son estimaciones, no garantías. Las inspecciones de aduana, el tiempo meteorológico y los retrasos de la empresa de transporte pueden alargar la entrega.
06Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, IVA o impuestos de importación según la normativa de su país. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el importe del pedido.
07Dirección de envío
Compruebe bien la dirección de envío que figura en su prueba de diseño. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si una dirección es errónea y el paquete se devuelve, se cobrarán los gastos del nuevo envío.
08Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete sufre un retraso importante o, según el seguimiento, parece haberse perdido, póngase en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y buscaremos una solución con usted, normalmente volviendo a fabricar y enviar el pedido a nuestra costa una vez que el transportista confirme la pérdida.
09Paquete dañado a la llegada
Fotografíe los daños visibles antes de abrir el paquete siempre que pueda y contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega. Consulte la política de reembolso para conocer los detalles sobre la nueva fabricación y los reembolsos.
10Embalaje sostenible
Procuramos usar embalajes de tamaño ajustado y en su mayoría reciclables para reducir residuos. Los artículos personalizados pequeños pueden enviarse en sobres acolchados en lugar de cajas grandes.
11Contacto
¿Tiene preguntas sobre el envío? Escríbanos a través de la página de contacto y le ayudaremos a localizar su paquete.
¿Preguntas? Contactar con nuestro equipo y le ayudaremos.